“Nunca supe si estaba en el lugar o la posición correcta. Pero estaba allí, corriendo la gran ola”, Twiggy Baker, surfista sudafricano, ganador de la edición 2009 del Quiksilver Ceremonial 2009 Punta de Lobos, Chile.
BP ha protagonizado una comedia de errores comunicacionales tan perfecta, que en apenas tres meses prácticamente ha dejado a su marca corporativa completamente desahuciada. La compañía hizo caso omiso a 4 aspectos clave en el manejo de toda crisis: transparencia, compromiso, compasión y arrepentimiento.
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